To courtesy, respect, dignity, and timely, responsive attention to his or her needs.
من الواجب أن تکون الخدمات المقدمة فی المستشفی:
ملائمة لهوية الانسان و الاحترام بعقائد المریض.
مرافقة بالصدق و الادب و المودة.
خلوة من التمیز العنصری و الدینی و الجنسی و الخ... .
مرافقة بتحقق الامکانیات الرفاهية التی یطلبها المریض.
و أن یهتم بالضعفاء (الاطفال و النساء الحوامل و المسنین و المرضی العقلیین و المعاق العقل و الجسم و الاشخاص الذی لیست لهم الحماية) اهتماما کثیرا و تجری الخدمات فی اسرع الزمن.
علی المستشفی أن لا تاخذ التکالیف بالحسبان فی المراقبة الطوارئية بل تقوم بالاسعافات الاولية فی البداية .
إعلان المعلومات للمریض بشکل مناسب و بدرجة کافية
و تشتمل المعلومات: میثاق حقوق المریض – تکالیف المستشفی و شرکات التأمین الصحی – طریق زیارة الطبیب فی المستشفی